Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Performa Automatic Teller Machine (ATM) pada Bank Syariah Mandiri Cabang Tenggarong Seberang

Dedy Mainata

Abstract


Automatic Teller Machine (ATM) is a machine that can serve the needs of customers automatically at any time (24 hours) and 7 days a week including holidays. Location ATMs in strategic places. Efforts to improve the bank's fee-based income (FBI) also reflected the addition of machines ATM as one source of FBI of banks. Problems often seen on ATM in Islamic banks is service excellent. ATM location selection is one of the things that can affect the performance of the ATM. ATM placements in strategic locations that do not will have an impact on the quantity of the ATM transactions.
The purpose of this study to find out what are the factors that affect the performance of ATM and the dominant factor affecting the performance of ATM at the Bank Syariah Mandiri branch Tenggarong Seberang. This type of research is descriptive qualitative research sample is purposive sampling.
Factors affecting the performance of ATM at the Bank Syariah Mandiri branch Tenggarong Seberang is a potential FBI, service excellent and marketing strategies.
The dominant factor affecting the performance of ATM at the Bank Syariah Mandiri branch Tenggarong Seberang is service excellent. Tenggarong Seberang local community character is not so concerned related to cleanliness and speed of service. The most important thing is the availability of money at an ATM, however cleanliness, convenience and speed of transaction is part of the services should still be maintained BSM Tenggarong Seberang branch.

Keywords


Performance, ATM, Bank Syariah Mandiri.

Full Text:

PDF

References


Abdullah, Prof. Dr. Thamrin MM., M.Pd., dan Dr. Francis SE., MM. Tantri. Manajemen Pemasaran. Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2016.

Amirullah, SE., MM. Manajemen Strategi: Teori-Konsep-Kinerja. Jakarta: Mitra Wacana Media, 2015.

Assauri, Prof. Dr. Sofjan, MBA. Strategic Marketing Sustainable Lifetime Customer Value. Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2013.

Bank Indonesia, Grup Riset Kebanksentralan. Perjalanan Perbankan Syariah di Indonesia: Kelembagaan dan Kebijakan, serta Tantangan ke Depan. Jakarta: Grup Riset Kebanksentralan Bank Indonesia, 2016.

Hamidi. Metode Penelitian Kualitatif. Cetakan ke 3. Malang: UMM Press, 2005.

Herdiansyah, Haris. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta: Salemba Humanika, 2010.

Ikatan Bankir Indonesia. Memahami Bisnis Bank Syariah. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2018.

Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2003.

———. Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali Pers, 2011.

Kasmir. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Revisi. Cetakan ke 17. Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2016.

Manap, H. Abdul. Revolusi Manajemen Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media, 2016.

Pratiwi, Fuji. “Aset Mandiri Syariah Capai Rp 80,09 Triliun.” Republika.co.id. 10 November 2017, 10 November 2017 edisi.

Rangkuti, Freddy. Customer Care Excellence Meningkatkan Kinerja Perusahaan melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasas Jasa Raharja. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2016.

Sjahdeini, Sutan Remy. Perbankan Syariah: Produk-Produk dan Aspek-Aspek Hukumnya. Jakarta: Aditya Andrebina Agung, 2015.

Sugiyono. Metode Penelitian Kombinasi. Bandung: Alfabeta, 2016.

———. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan ke 17. Bandung: Alfabeta, 2012.

———. Metode Penelitian Manajemen. 4 ed. Bandung: Alfabeta, 2015.

———. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013.

———. Metode Penilitian Manajemen. Bandung: Alfabeta, 2015.

Suliyanto. Metode Penelitian Bisnis untuk Skripsi, Tesis & Disertasi. Yogyakarta: ANDI OFFSET, 2018.

Suyanto, Bagong, dan Sutinah. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana, 2011.

Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. 4 ed. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2015.

Vyctoria,. Bongkar Rahasia E-Banking Security dengan Teknik Hacking dan Carding. Yogyakarta: Penerbit Andi, 2013.

Jurnal:

Dewi, Dwastarini Yuliana Candra, dan Hadri Kusuma. “Analisis Proporsi Perolehan Fee Based Income BPD di Indonesia (Periode 1999-2003),” SINERG, Edisi Khusus on Finance (2005).

Kustina, Ketut Tanti, dan IGA Agung Omika Dewi. “Pengaruh Fee Based Income Terhadap Perubahan Laba Perusahaan Perbankan Di Bursa Efek Indonesia.” In Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian. Denpasar, 2016.

Massie, Gracious Madamba. “Pengaruh Fee Based Income dan Intellectual Capital Terhadap Profitabilitas Pada Industri Perbankan Di Bursa Efek Indonesia,” E-Jurnal Katalogis, 2 (Juli 2014).

Rusdiyanto, dan Ahmad Umar. “Peran Fee Based Income Bagi Pendapatan BRI Syariah Cabang Surabaya,” GEMA Ekonomi, Jurnal Fakultas Ekonomi, 04 (Juli 2015).

Umar, Ahmad, dan Rusdiyanto. “Peran Fee Based Income Bagi Pendapatan BRI Syariah Cabang Surabaya,” GEMA Ekonomi Jurnal Fakultas Ekonomi, 4 (Juli 2015).

Yahya, Imam, dan Retnandi Meita Putri. “Pengaruh Perubahan Biaya Transaksi Kartu ATM (Anjungan Tunai Mandiri) Pada Tabungan Faedah Terhadap Minat Bertransaksi Nasabah Di Brisyariah KC Semarang,” Jurnal Economica, VII (Mei 2016).

Peraturan-peraturan:

Otoritas Jasa Keuangan. “Surat Edaran OJK Nomor 10/SEOJK.03/2014 Tentang Penilaian Tingkat Kesehatan Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah.” Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan, 11 Juni 2014. Jakarta.

Otoritas Jasa Keuangan Republik Indonesia. Statistik Perbankan Syariah 2017. Jakarta: Departemen Perizinan dan Informasi Perbankan OJK, 2017.

———. Statistik Perbankan Syariah 2018. Jakarta: Departemen Perizinan dan Informasi Perbankan OJK, 2018.

Peraturan Bank Indonesia No. Nomor:9/1/PBI/2007. “Tentang Sistem Penilaian Tingkat Kesehatan Bank Umum Berdasarkan Prinsip Syariah.” Jakarta: Bank Indonesia, 2007.

Wawancara:

Area Consumer Financing Manager BSM cabang Balikpapan. Hasil wawancara dengan Area Consumer Financing Manager BSM cabang Balikpapan, Mei 2019.

Service Manager BSM cabang Bontang, dan Branch Manager BSM cabang Sangatta. Hasil wawancara dengan Service Manager BSM cabang Bontang dan Branch Manager BSM cabang Sangatta, 17 Mei 2019.

Service Manager BSM cabang Hasan Basri Samarinda, dan Branch Manager BSM cabang Tenggarong Seberang. Hasil wawancara dengan Service Manager BSM cabang Hasan Basri Samarinda dan Branch Manager BSM cabang Tenggarong Seberang, 23 dan 27 Mei 2019.

Ardi, Priyo Borni. Hsil Wawancara dengan Micro Banking Manager Tenggarong Seberang. Tertulis, 29 Juni 2019. Samarinda.

BSM Cabang Tenggarong Seberang. Kumpulan Hasil Wawancara dengan Branch Manager, Customer Service, Back Office, dan Service Manager. Tertulis dan Rekaman, 19 Juni 2019. Tenggarong Seberang.

Heriyadi. Hasil Wawancara dengan Branch Manager Sebelumnya. Tertulis, 28 Juni 2019. Tenggarong.

Iwan. Hasil Wawancara dengan Back Office BSM Tenggarong Seberang, 21 Juni 2019. Tenggarong Seberang.

Musidi. Hasil Wawancara dengan Branch Manager BSM Tenggarong Seberang. Tertulis, 19 Juni 2019. Tenggarong Seberang.

Syarif, Akhmad. Hasil Wawancara dengan Customer Service BSM Tenggarong Seberang, 20 Juni 2019. Tenggarong Seberang.

Website:

Bank Syariah Mandiri. “Laporan Tahunan Bank Syariah Mandiri 2017.” Jakarta: Bank Syariah Mandiri, 2017.

———. “Laporan Tahunan Bank Syariah Mandiri 2018.” Jakarta: Bank Syariah Mandiri, 2018.

Republika. “BSM dinobatkan sebagai Bank Syariah Ritel Terkuat di Asia.” Republika.co.id. 23 November 2018.




DOI: http://dx.doi.org/10.35931/aq.v3i2.167

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indeksasi

              

_________________________________________________________________________________________________________________________________________

Contact us: ALQALAM : Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan

Address: Jl. Rakha Pakapuran, Amuntai Utara
Kabupaten : Hulu Sungai Utara
Kode Pos : 71471
Provinsi : Kalimantan Selatan
Telephone : 085251613000
Email: hafizhihusinsungkar@gmail.com