Studi Tentang Keputusan Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking Apps pada Pelaku Usaha UMKM (Studi Kasus Kantor Cabang Bank BUMN Cirebon)

Diandra Dista Aji, Ahyar Yuniawan

Abstract


Era digitalisasi membuat kemajuan pesat pada sistem yang berbasis teknologi dan informasi terutama terkait dengan transaksi berbasis internet. Kedepannya system berbasis mobile banking memiliki potensi yang sangat besar untuk memberikan penyediaan layanan transaksi cashless kepada masyarakat. Mobile Banking Apps lahir untuk memenuhi kebutuhan masyrakat dalam bertransaksi cashless. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui factor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan aplikasi Mobile Banking Apps. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Beberapa faktor yang menentukan responden dalam memilih untuk mengunakan Mobile Banking Apps antara lain adalah aktivasi Mobile Banking Apps tidak langsung dilakukan nasabah saat pembukaan rekening. Nasabah masih menggunakan smartphone yang memilki fitur basic sehingga nasabah belum dapat mengaktifkan semua fitur Mobile Banking Apps. Nasabah yang menjadi Agen Mitra Bank kesulitan menggunanakan aplikasi Mobile Banking Apps yang disebabkan oleh kesamaan fitur antara aplikasi Mobile Banking Apps dengan aplikasi Agen Mitra Bank. Ketidak percayaan diri Nasabah dalam menggunakan aplikasi Mobile Banking Apps juga menjadi faktor penyebab tidak digunakannya aplikasi tersebut. Ketidakpercayaan nasabah terhadap transaksi cashless yang banyak dipengaruhi oleh kestabilan jaringan internet dimana kestabilan jaringan internet masing-masing daerah berbeda. Belum terciptanya ekosistem bisnis secara digital menciptakan minimnya penggunaan aplikasi Mobile Banking Apps, digambarkan bahwa baik supplier dan konsumen masih menggunakan system transaksi tunai. Faktor - faktor ini yang menyebabkan nasabah masih enggan dalam menggunakan aplikasi Mobile Banking Apps sebagai transaksi cashless.

Keywords


Mobile Banking Apps, Transaksi Non-Tunai, Internet Banking, Pelaku Usaha

Full Text:

PDF

References


Abdullah, Thamrin. Manjemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press, 2003.

Abdulrahman Al Moosa, Heyam, Mohamed Mousa, Walid Chaouali, Samiha Mjahed Hammami, Harrison McKnight, dan Nicholas Patrick Danks. “Using humanness and design aesthetics to choose the ‘best’ type of trust: a study of mobile banking in France.” International Journal of Retail & Distribution Management 50, no. 2 (2021). https://doi.org/10.1108/IJRDM-04-2021-0159.

Arcand, Manon, Sandrine PromTep, Isabelle Brun, dan Lova Rajaobelina. “Mobile Banking Service Quality and Customer Relationships.” International Journal of Bank Marketing 35, no. 7 (2017). https://doi.org/10.1108/IJBM-10-2015-0150.

Brown, Dalila, Pantea Foroudi, dan Khalid Hafeez. “Marketing Management Capability: The Construct and it’s Dimensions: An Examination of Managers’ and Entrepreneurs’ Perceptions In a Retail Setting.” Qualitative Market Research: An International Journal 22, no. 5 (2019). https://doi.org/10.1108/QMR-10-2017-0131.

Haron, Razali, Noradilah Abdul Subar, dan Khairunisah Ibrahim. “Service Quality of Islamic Banks: Satisfaction, Loyalty and the Mediating Role of Trust.” Islamic Economic Studies 28, no. 1 (2020). https://doi.org/10.1108/IES-12-2019-0041.

Iwan, Iwan, Eneng Iviq Hairo, dan Agus Yulianto. “Analisis Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian Produk Oriflame.” Almana : Jurnal Manajemen Dan Bisnis 3, no. 3 (2019). https://doi.org/10.36555/almana.v3i3.1262.

Kotler, P., dan Garry Amstrong. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga, 2008.

Kotler, P., K. L. Keller, M. Goodman, M. Brady, dan T. Hansen. Marketing Management. 4th European Edition. London: Pearson, 2019.

Kurniawan, Iwan, Suryono Budi Santoso, dan Munas Dwiyanto. “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk serta Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Studi Manajemen & Organisasi 4, no. 2 (2007).

Moleong, Lexy J. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda karya, 2017.

Morgan, Neil A. “Marketing and Business Performance.” Journal of the Academy of Marketing Science 40, no. 1 (2012). https://doi.org/10.1007/s11747-011-0279-9.

Naeem, Muhammad, Wilson Ozuem, dan Philippa Ward. “Understanding the Accessibility of Retail Mobile Banking During the COVID-19 Pandemic.” International Journal of Retail & Distribution Management 50, no. 7 (2022). https://doi.org/10.1108/IJRDM-02-2021-0064.

Swastha Dh, Basu. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty, 2002.

Yin, Robert. Studi Kasus: Desain dan Metode. Edisi 1. Jakarta: Rajawali Press, 2021.




DOI: http://dx.doi.org/10.35931/aq.v17i2.1968

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan

Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan

index by:

              

Publish by:

Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an Amuntai

Contact us:

Address: Jl. Rakha Pakapuran, Amuntai Utara
Kabupaten : Hulu Sungai Utara
Kode Pos : 71471
Provinsi : Kalimantan Selatan
Telephone : 085251613000
Email: hafizhihusinsungkar@gmail.com

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.