Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Nasabah Mobile Banking di Indonesia: Studi Tentang Perspektif Kaum Muda sebagai Pengguna

Evelin Putri Rulian, Kurniawati Kurniawati

Abstract


Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh positif Expense terhadap Loyalty, untuk menganalisis pengaruh positif Expense terhadap Customer Satisfaction Popularitas mobile Banking yang semakin meningkat menciptakan peluang besar bagi industri perBankan untuk lebih mengembangkan bisnis, tetapi juga membawa tantangan untuk memuaskan dan mempertahankan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah pengujian hipotesis, bertujun untuk menentukan apakah terdapat pengaruh antar variabel yang akan diteliti, yaitu pengaruh expense, security, relative advantage, responsiveness, convenience, customer satisfaction, trust terhadap loyalty. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada manajer Bank di Indonesia terkait faktor-faktor yang perlu diperhatikan untuk mencapai dan mengelola loyalitas pelanggan. Selain itu, diharapkan dapat menjadi sumber informasi tambahan dan referensi bagi peneliti selanjutnya dalam melakukan penelitian yang terkait dengan loyalitas pelanggan terhadap merek. Khususnya mengenai variabel expense, security, relative advantage, responsiveness, convenience, customer satisfaction, dan trust

Keywords


Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas Pelanggan, Mobile Banking

Full Text:

PDF

References


Anindita, K. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kenyamanan Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Lazada.co.id.” Universitas Diponegoro, 2019.

Caroline, Olivia. “Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Satisfaction Pada Merek Imaparts.” Agora 6, no. 1 (2018).

Gozali, Andi. “Pengaruh Risk Aversion, Brand Trust, Dan Brand Affect Terhadap Brand Loyalty Gadget Merek Apple Di Surabaya.” CALYPTRA 4, no. 1 (2015).

Hanafizadeh, Payam, Mehdi Behboudi, Amir Abedini Koshksaray, dan Marziyeh Jalilvand Shirkhani Tabar. “Mobile-Banking Adoption by Iranian Bank Clients.” Telematics and Informatics 31, no. 1 (2014). https://doi.org/10.1016/j.tele.2012.11.001.

Jahan, Nusrat, dan Golam Shahria. “Factors Effecting Customer Satisfaction of Mobile Banking in Bangladesh: A Study on Young Users’ Perspective.” South Asian Journal of Marketing 3, no. 1 (2021). https://doi.org/10.1108/SAJM-02-2021-0018.

Sari, D. N., dan I. Nurnida. “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PDAM kota Cirebon.” E-Proceeding of Management 4, no. 1 (2017).

Sekaran, U., dan R. Bougie. “Research Methods for Business.” Wiley 53, no. 9 (2016).

Shankar, Amit, dan Bikramjit Rishi. “Convenience Matter in Mobile Banking Adoption Intention ?” Australasian Marketing Journal 28, no. 4 (2020). https://doi.org/10.1016/j.ausmj.2020.06.008.

Suhardi, Suhardi, dan Febryani Carolin. “Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty Semen Holcim pada PT. Kinco Prima Kota Batam.” Jurnal Benefita 1 (2019): 39. https://doi.org/10.22216/jbe.v1i1.3404.

Tumimbang, Jani D. F., Victor P. K. Lengkong, dan Yantje Uhing. “Analisis Servicescape, Interaction Quality, Service Convenience Terhadap Service Quality Pada Beberapa Minimarket Di Kota Manado.” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi 4, no. 1 (2016). https://doi.org/10.35794/emba.4.1.2016.11840.

Winarti, Yuni, Sumitro Sarkum, dan Abd Halim. “Product Innovation on Customer Satisfaction and Brand Loyalty of Smartphone Users.” Journal of Applied Business Administration 5, no. 2 (2021). https://doi.org/10.30871/jaba.v5i2.3166.

Wu, Lei-Yu, Kuan-Yang Chen, Po-Yuan Chen, dan Shu-Ling Cheng. “Perceived Value, Transaction Cost, and Repurchase-Intention In Online Shopping: A Relational Exchange Perspective.” Journal of Business Research 67, no. 1 (2014). https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.09.007.




DOI: http://dx.doi.org/10.35931/aq.v17i2.2009

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan

Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan

index by:

              

Publish by:

Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an Amuntai

Contact us:

Address: Jl. Rakha Pakapuran, Amuntai Utara
Kabupaten : Hulu Sungai Utara
Kode Pos : 71471
Provinsi : Kalimantan Selatan
Telephone : 085251613000
Email: hafizhihusinsungkar@gmail.com

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.