Pengaruh E-Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Purchase Intention melalui Costumer Satisfaction Food and Beverage (FNB) di Kota Pekanbaru

M Hafiz Naufal, Syaefulloh Syaefulloh

Abstract


Tujuan dari penelitian ini yaitu memahami seberapa besar akibat dari e-word of mouth serta brand image pada purchase intention melalui costumer satisfaction Food And Beverage (FNB) di Kota Pekanbaru. Pada penelitian yang dilakukan terdapat 2 variabel independen diantaranya be-word of mouth dan brand image juga terdapat satu variabel dependen yaitu purchase intention serta customer satisfaction sebagai variabel intervening. Analisis metode yang dipakai dalam penelitian ini yaitu jalur analisis. Pada tahapan mengumpulkan data peneliti memakai kuesioner dengan cara diisi oleh para responden, respondennya adalah para konsumen Food and Beverage (FNB) di Kota Pekanbaru. Berdasarkan pengujian yang dilakukan menggunakan Uji Parsial (Uji t), didapatkan hasil penelitian yaitu : a) adanya bakibat besar pada e-word of mouth pada customer satisfaction, b) adanya bakibat besar brand image pada customer satisfaction, c) adanya bakibat besar e-word of mouth terhadap purchase intention, d) adanya bakibat besar brand image pada purchase intention, e) adanya bakibat besar customer satisfaction pada purchase intention, f) customer satisfaction dapat membantu akibat dari e-word of mouth pada purchase intention g) customer satisfaction tidak dapat memediasi pengaruh brand image pada purchase intention.

Keywords


E-Word of Mouth, Brand Image, Purchase Intention, Customer Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Azzahra, Annisa, dan Bonifasius Mh Nainggolan. “Pengaruh Media Sosial, E-wom, Citra Merek, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di R Hotel Rancamaya.” SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi 1, no. 3 (26 Agustus 2022). https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.288.

Chen, Clarissa. “Pengaruh Perceived Quality, Brand Attachment Dan Customer Satisfaction Terhadap Purchase Intention.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 4, no. 6 (25 November 2020). https://doi.org/10.24912/jmbk.v4i6.9795.

Ginting, Yanti Mayasari, Teddy Chandra, Ikas Miran, dan Yusriadi Yusriadi. “Repurchase Intention of E-commerce Customers in Indonesia: An Overview of the Effect of E-service Quality, E-Word of Mouth, Customer Trust, and Customer Satisfaction Mediation.” International Journal of Data and Network Science 7, no. 1 (2023). https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001.

Indika, Deru R., dan Cindy Jovita. “Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen.” Jurnal Bisnis Terapan 1, no. 01 (21 Agustus 2017). https://doi.org/10.24123/jbt.v1i01.296.

Kotler, dan Amstrong. Marketing Managemen. 15th Edition. Pearson Education Limited, 2017.

———. Principle of Marketing. Pearson Education Limited, 2018.

Nurhasanah, Siti, Corry Yohana, dan Terrylina Arvinta Monoarfa. “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Jasa Layanan Logistik).” Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan 3, no. 3 (2022). https://doi.org/10.21009/jbmk.0303.10.

Pentury, Lourino Valentino, Monica Sugianto, dan Marcus Remiasa. “Pengaruh e-WOM Terhadap Brand Image dan Purchase Intention pada Hotel Bintang Tiga di Bali.” Jurnal Manajemen Perhotelan 5, no. 1 (22 Agustus 2019). https://doi.org/10.9744/jmp.5.1.26-35.

Primantina, Angelina Theodora Ratna, dan Lyvia Lyvia. “Analisis Pengaruh Price Promotion, Consumer Evaluation, Satisfaction, Terhadap Repeat-Purchase Intention (Studi Konsumen Starbucks Di Wilayah Jakarta Dan Tangerang).” Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen 12, no. 2 (28 Desember 2020). https://doi.org/10.31937/manajemen.v12i2.1875.

Putri, Fani Novita, dan Happy Darmawan. “Pengaruh Brand Awareness, Perceived Value, Dan Brand Image Terhadap Customer Satisfaction.” Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan 1, no. 4 (2019). https://doi.org/10.24912/jmk.v1i4.6563.

Sugiyono. Metode Penelitian & Pengembangan (Research and Developtment. Bandung: Alfabeta, 2019.

Tantriana, Dewi, dan Widiartanto. “Pengaruh Aksesibilitas, Experiential Marketing, dan Electronic Word of Mouth (eWOM) terhadap Keputusan Berkunjung Kembali melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 8, no. 3 (2019).

Temaja, Gede Agni, dan Ni Nyoman Kerti Yasa. “The Influence of Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention (A Study on the Potential Customers of Kakiang Garden Cafe Ubud).” IJBMER 10, no. 1 (2019).




DOI: http://dx.doi.org/10.35931/aq.v17i6.2818

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 M Hafiz Naufal, Syaefulloh Syaefulloh

Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan

index by:

              

Publish by:

Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an Amuntai

Contact us:

Address: Jl. Rakha Pakapuran, Amuntai Utara
Kabupaten : Hulu Sungai Utara
Kode Pos : 71471
Provinsi : Kalimantan Selatan
Telephone : 085251613000
Email: hafizhihusinsungkar@gmail.com

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.