The Influence of Service Quality, Facilities and Information Technology on Consumer Satisfaction in Radiology Haji Hospital Surabaya
Abstract
This study aims to analyze the effect of service quality, facilities, and information technology on consumer satisfaction at the Diagnostic and Interventional Radiology Installation of the Haji Regional General Hospital (RSUD) Surabaya, East Java. The method used in this study was non-probability sampling, involving 77 respondents who were consumers who had undergone examinations at the radiology installation. Data analysis was carried out using Smart PLS 4. The results of the study showed that partially, service quality (X1) had a significant effect on consumer satisfaction. Conversely, facilities (X2) and information technology (X3) did not show a significant effect on consumer satisfaction. However, simultaneously, the three variables—service quality, facilities, and information technology—had a significant effect on consumer satisfaction (Y). This finding emphasizes the importance of developing optimal facilities and implementing information technology to improve consumer satisfaction in radiology services.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Astuti, A. A. "Pengaruh Kualitas Produk. “Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan sebagai Variabel Intervening.” Jurnal Manajemen dan Bisnis 7, no. 1 (2020).
Bambang, W. Pengantar Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andy Yogyakarta, 2008.
Budiarno, B.N. “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan Indomaret Point Colombo Yogyakarta.” Equilibrium Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi 19, no. 2 (Juli 2022).
Chin. Loading and Cross-Loading Value of the Final Research Model. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates, 1998.
Fibriyady, I. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth.” Jurnal Riset Labora 5, no. 1 (2016).
Gelu, Santo Igno, John EHJ FoEh, dan Simon Sia Niha. “Pengaruh Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online (Literature Review Manajemen Sumber Daya Manusia).” Jurnal Ilmu Manajemen Terapan 4, no. 1 (22 September 2022).
Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2016.
Hair, J.F. A Primer on Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks: Sage Publications, 2017.
Hair, J.F., William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson, dan Ronald L. Tatham. Multivariate Data Analysis. 6th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, 2006.
Harfika, J. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien di RSU Teuku Peukan Kabupaten Aceh Barat Daya.” Balance Economic, Business Management dan Accounting Journal 14, no. 1 (2017).
Helena. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Bintang Mulia Jember.” Thesis, Universitas Jember, 2020.
Ibrahim, M., dan S. M. Thawil. “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) 4, no. 1 (2019).
Indriani, Anak Agung Sagung Istri, dan I. Nyoman Nurcaya. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Word of Mouth yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan pada PT. Auto Bagus Rent a Car Denpasar.” E-Jurnal Manajemen 4, no. 5 (12 Mei 2015).
Izzuddin, A., dan M. Muhsin. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia 6, no. 1 (2020).
Kasmir. Customer Service Excellence: Teori dan Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2017.
Kotler, P. Marketing Management. 12th ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2005.
Kotler, Philip. Marketing Management. 14th ed. New Jersey: Pearson Education, 2013.
Lesmana, Rosa. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa.” Jurnal Pemasaran Kompetitif 2, no. 2 (23 Maret 2019).
Loudon, K.C. Management Information Systems: Managing the Digital Firm. 7th ed. New Jersey: Pearson Education, 2004.
Nur, Mutiara, dan Dadan Ahmad Fadili. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Travellers Hotel Jakarta.” Jurnal Pemasaran Kompetitif 5, no. 1 (1 Oktober 2021).
Philip, K. Marketing Management. New Jersey: Pearson Education, 2009.
Pohan. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC, 2015.
Rina, H. Pengertian Kerangka Berfikir Menurut Para Ahli. penelitianilmiah.com (Kampus Ceria), 2020.
Salendra, Tania, Marlyn Suciningtias, Fenia Tandy, dan Innocentius Bernarto. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Infrastruktur Teknologi Informasi, Dan Ketersediaan Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Swasta.” Jurnal Sehat Indonesia (JUSINDO) 6, no. 02 (6 Agustus 2024).
Sholikhah, A.M. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen di Bank Syariah Cabang Sudirman 2 Ngawi.” E-Thesis, IAIN Ponorogo, 2021.
Siregar, Nurafrina, Mifta Elfikri, dan Rizka Paramitha Daulay. “Pengaruh Lokasi, Promosi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengunjung Kawasan Ekowisata Tangkahan, Kabupaten Langkat).” SOSEK : Jurnal Sosial Dan Ekonomi 3, no. 1 (2 Juni 2022).
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2015.
———. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.
———. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. 2nd ed. Bandung: Alfabeta, 2019.
Tjiptono. Pemasaran: Prinsip, Penerapan dan Riset. 3rd ed. Jakarta: Erlangga, 2014.
Tjiptono, H. Pemasaran Jasa: Prinsip Penerapan Riset. 4th ed. Surabaya: Erlangga, 2020.
Zain, A.A. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.” Al-Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business 2, no. 2 (2022).
DOI: http://dx.doi.org/10.35931/aq.v19i4.5274
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Adib Rosyad Nawiri, Yunus Handoko, Ike Kusdyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan
index by:
Publish by:
Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur'an Amuntai
Contact us:
Address: Jl. Rakha Pakapuran, Amuntai Utara
Kabupaten : Hulu Sungai Utara
Kode Pos : 71471
Provinsi : Kalimantan Selatan
Telephone : 085251613000
Email: hafizhihusinsungkar@gmail.com
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License